1. Giới thiệu: Mối quan tâm của khách hàng B2B về chất lượng và độ tin cậy của nhà cung cấp
Trong mua sắm B2B xuyên biên giới, khách hàng luôn lo lắng về 2 vấn đề chính:
1. Kiểm soát chất lượng sản phẩm
2. Độ tin cậy của nhà cung cấp
Những mối lo ngại này luôn hiện hữu trong giao dịch B2B và mọi khách hàng đều phải đối mặt với những thách thức này. Khách hàng không chỉ yêu cầu sản phẩm chất lượng cao mà còn mong đợi nhà cung cấp phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.
RUNTONGtin tưởng chắc chắn rằng lợi ích chung, trao đổi giá trị và cùng nhau phát triển là chìa khóa cho mối quan hệ đối tác ổn định, lâu dài.Với việc kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả, chúng tôi mong muốn giảm bớt những lo lắng của khách hàng và đảm bảo mỗi lần hợp tác đều mang lại nhiều giá trị hơn.
Dưới đây là một trường hợp thực tế trong tuần này khi chúng tôi giải quyết một vấn đề của khách hàng một cách hoàn hảo.
2. Trường hợp khách hàng: Sự xuất hiện của các vấn đề về chất lượng
NĂM NAY,chúng tôi đã ký một số đơn đặt hàng mua khuôn độc quyền với khách hàng này cho đế gel. Số lượng đặt hàng lớn, việc sản xuất và vận chuyển được thực hiện thành nhiều đợt. Sự hợp tác giữa chúng tôi trong việc phát triển, thiết kế và thảo luận sản phẩm diễn ra rất suôn sẻ và hiệu quả. Khách hàng yêu cầu đế gel số lượng lớn phải được vận chuyển từ Trung Quốc và đóng gói tại quốc gia của họ.
Gần đây,Sau khi nhận được lô hàng đầu tiên, khách hàng phát hiện một số ít sản phẩm có vấn đề về chất lượng. Họ đã gửi đơn khiếu nại qua email kèm theo hình ảnh và mô tả, chỉ ra rằng tỷ lệ vượt qua sản phẩm không đáp ứng được mức hoàn hảo 100% như mong đợi của họ. Vì khách hàng yêu cầu lớp lót số lượng lớn để đáp ứng chính xác nhu cầu đóng gói của họ nên họ thất vọng vì những vấn đề nhỏ về chất lượng.
2024/09/09 (Ngày đầu tiên)
Lúc 7 giờ tối: Chúng tôi đã nhận được email của khách hàng. (Email KHIẾU NẠI bên dưới)
Lúc 7h30 tối: Mặc dù thực tế là cả nhóm sản xuất và kinh doanh đều đã hoàn thành công việc trong ngày nhưng nhóm điều phối nội bộ của chúng tôi vẫn hoạt động. Các thành viên trong nhóm ngay lập tức bắt đầu thảo luận sơ bộ về nguyên nhân của vấn đề.
2024/09/10 (Ngày thứ 2)
Buổi sáng: Ngay khi bộ phận sản xuất bắt đầu ngày làm việc,họ ngay lập tức tiến hành kiểm tra 100% sản phẩm đối với các đơn hàng đang diễn ra để đảm bảo rằng không có vấn đề tương tự nào phát sinh trong các lô tiếp theo.
Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, nhóm sản xuất đã thảo luận từng vấn đề trong số bốn vấn đề chính được khách hàng báo cáo. Họ biên soạnphiên bản đầu tiên của báo cáo điều tra vấn đề và kế hoạch hành động khắc phục.Bốn vấn đề này bao trùm các khía cạnh chính của chất lượng sản phẩm.
Tuy nhiên, CEO không hài lòng với kế hoạch này.Ông tin rằng phiên bản đầu tiên của các biện pháp khắc phục chưa đủ kỹ lưỡng để giải quyết đầy đủ các mối lo ngại của khách hàng và các biện pháp phòng ngừa để tránh các vấn đề tương tự trong tương lai chưa đủ chi tiết. Kết quả là ông quyết định từ chối kế hoạch và yêu cầu sửa đổi và cải tiến thêm.
Buổi chiều:Sau khi thảo luận sâu hơn, đội ngũ sản xuất đã có những điều chỉnh chi tiết hơn dựa trên kế hoạch ban đầu..
Kế hoạch mới đưa ra thêm 2 quy trình kiểm tra 100% để đảm bảo mọi sản phẩm đều trải qua kiểm tra nghiêm ngặt ở các giai đoạn khác nhau.Ngoài ra, hai quy tắc mới đã được triển khai để quản lý tồn kho nguyên liệu sản xuất, cải thiện độ chính xác trong kiểm soát hàng tồn kho. Để đảm bảo các thủ tục mới này được thực thi đúng cách, nhân sự đã được giao nhiệm vụ giám sát việc thực hiện các quy định mới.
Cuối cùng,kế hoạch sửa đổi này đã nhận được sự chấp thuận của Giám đốc điều hành và nhóm kinh doanh.
4. Giao tiếp và phản hồi của khách hàng
2024/09/10 (Ngày thứ 2)
Buổi tối:Bộ phận kinh doanh và giám đốc sản phẩm đã cùng với nhóm sản xuất lập kế hoạch khắc phục và dịch tài liệu sang tiếng Anh, đảm bảo mọi chi tiết đều được truyền tải rõ ràng.
Lúc 8 giờ tối:Đội ngũ kinh doanh đã gửi email tới khách hàng, bày tỏ lời xin lỗi chân thành. Bằng cách sử dụng văn bản chi tiết và sơ đồ quy trình sản xuất, chúng tôi đã giải thích rõ ràng nguyên nhân cốt lõi của các vấn đề về sản phẩm. Đồng thời, chúng tôi đã chứng minh các hành động khắc phục đã được thực hiện và các biện pháp giám sát tương ứng để đảm bảo rằng những vấn đề như vậy sẽ không tái diễn.
Đối với các sản phẩm bị lỗi trong lô hàng này, chúng tôi đã đưa số lượng thay thế tương ứng vào lô hàng tiếp theo.Ngoài ra, chúng tôi đã thông báo cho khách hàng rằng mọi chi phí vận chuyển bổ sung phát sinh do việc bổ sung sẽ được khấu trừ vào khoản thanh toán cuối cùng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ hoàn toàn.
5. Phê duyệt khách hàng và thực hiện giải pháp
2024/09/11
Chúng tôi đã tổ chức nhiều cuộc thảo luận và đàm phán với khách hàng, tìm hiểu kỹ lưỡng các giải pháp cho vấn đề, đồng thời liên tục bày tỏ lời xin lỗi.Cuối cùng, khách hàng đã chấp nhận giải pháp của chúng tôivà nhanh chóng cung cấp chính xác số lượng sản phẩm cần bổ sung.
Trong các lô hàng B2B số lượng lớn khó có thể tránh khỏi hoàn toàn những sai sót nhỏ. Thông thường, chúng tôi kiểm soát tỷ lệ lỗi trong khoảng 0,1% ~ 0,3%. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng một số khách hàng, do nhu cầu thị trường, yêu cầu các sản phẩm hoàn hảo 100%.Vì vậy, trong các chuyến hàng thông thường, chúng tôi thường cung cấp thêm sản phẩm để ngăn ngừa tổn thất có thể xảy ra trong quá trình vận chuyển đường biển.
Dịch vụ của RUNTONG không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm. Quan trọng hơn, chúng tôi tập trung giải quyết nhu cầu thực tế của khách hàng, đảm bảo sự hợp tác lâu dài và suôn sẻ. Bằng cách giải quyết các vấn đề kịp thời và đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng, chúng tôi đã tăng cường mối quan hệ hợp tác hơn nữa.
Điều đáng nhấn mạnh là từ thời điểm phát sinh vấn đề đến khâu đàm phán và giải quyết cuối cùng, đảm bảo vấn đề không tái diễn, chúng tôi đã hoàn thành toàn bộ quy trình.chỉ trong 3 ngày.
6. Kết luận: Sự khởi đầu thực sự của quan hệ đối tác
RUNTONG tin chắc rằng việc giao hàng không phải là dấu chấm hết cho mối quan hệ hợp tác; đó là sự khởi đầu thực sự.Mọi khiếu nại hợp lý của khách hàng không được coi là một cuộc khủng hoảng mà là một cơ hội quý giá. Chúng tôi rất biết ơn những phản hồi chân thành và thẳng thắn từ mỗi khách hàng. Những phản hồi như vậy cho phép chúng tôi thể hiện khả năng và nhận thức về dịch vụ của mình, đồng thời giúp chúng tôi xác định các lĩnh vực cần cải thiện.
Trên thực tế, phản hồi của khách hàng, theo một nghĩa nào đó, giúp chúng tôi cải thiện tiêu chuẩn sản xuất và khả năng dịch vụ của mình. Thông qua giao tiếp hai chiều này, chúng tôi có thể hiểu rõ hơn nhu cầu thực sự của khách hàng và liên tục cải tiến các quy trình của mình để đảm bảo sự hợp tác suôn sẻ và hiệu quả hơn trong tương lai. Chúng tôi xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.
12/09/2024 (Ngày thứ 4)
Chúng tôi đã tổ chức một cuộc họp đặc biệt với sự tham gia của tất cả các phòng ban, đặc biệt tập trung vào nhóm kinh doanh ở nước ngoài. Dưới sự dẫn dắt của Giám đốc điều hành, nhóm đã tiến hành xem xét kỹ lưỡng sự việc và đào tạo cho từng nhân viên bán hàng về nhận thức về dịch vụ và kỹ năng kinh doanh. Cách tiếp cận này không chỉ nâng cao khả năng dịch vụ của toàn bộ nhóm mà còn đảm bảo rằng chúng tôi có thể cung cấp trải nghiệm cộng tác tốt hơn nữa cho khách hàng của mình trong tương lai.
RUNTONG cam kết phát triển cùng với mỗi khách hàng của mình, cùng nhau phấn đấu để đạt được những thành tựu lớn hơn. Chúng tôi tin chắc rằng chỉ có quan hệ đối tác kinh doanh cùng có lợi mới có thể tồn tại lâu dài và chỉ thông qua sự tăng trưởng và cải tiến liên tục, chúng tôi mới có thể xây dựng mối quan hệ thực sự lâu dài.
7. Giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ của RUNTONG B2B
Lịch sử công ty
Với hơn 20 năm phát triển, RUNTONG đã mở rộng từ cung cấp đế lót giày sang tập trung vào hai lĩnh vực cốt lõi: chăm sóc bàn chân và chăm sóc giày, dựa trên nhu cầu thị trường và phản hồi của khách hàng. Chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp chăm sóc giày và chân chất lượng cao phù hợp với nhu cầu chuyên nghiệp của khách hàng doanh nghiệp.
Đảm bảo chất lượng
Tất cả các sản phẩm đều trải qua quá trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo chúng không làm hỏng da lộn.
Tùy chỉnh OEM/ODM
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ thiết kế và sản xuất sản phẩm phù hợp dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn, đáp ứng các nhu cầu khác nhau của thị trường.
Phản hồi nhanh
Với khả năng sản xuất mạnh mẽ và quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, chúng tôi có thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo giao hàng kịp thời.
Thời gian đăng: 13-09-2024
