1. Giới thiệu: Mối quan tâm của khách hàng B2B về chất lượng và độ tin cậy của nhà cung cấp
Trong mua sắm B2B xuyên biên giới, khách hàng liên tục lo lắng về 2 vấn đề chính:
1. Kiểm soát chất lượng sản phẩm
2. Độ tin cậy của nhà cung cấp
Những mối quan tâm này luôn có mặt trong thương mại B2B và mọi khách hàng phải đối mặt với những thách thức này. Khách hàng không chỉ yêu cầu các sản phẩm chất lượng cao mà còn mong đợi các nhà cung cấp phản hồi nhanh chóng và giải quyết các vấn đề một cách hiệu quả.
Runtongtin tưởng chắc chắn rằng lợi ích chung, trao đổi giá trị và phát triển cùng nhau là chìa khóa cho quan hệ đối tác lâu dài, ổn định.Với sự kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả, chúng tôi nhằm mục đích giảm bớt mối quan tâm của khách hàng và đảm bảo mỗi sự hợp tác mang lại nhiều giá trị hơn.
Dưới đây là một trường hợp thực tế từ tuần này, nơi chúng tôi đã giải quyết hoàn hảo một vấn đề khách hàng.
2. Trường hợp của khách hàng: Sự xuất hiện của các vấn đề chất lượng
Năm nay,Chúng tôi đã ký một số đơn đặt hàng mua sắm khuôn độc quyền với máy khách này cho các đế gel. Số lượng đặt hàng là lớn, và việc sản xuất và vận chuyển được thực hiện theo nhiều đợt. Sự hợp tác giữa chúng tôi trong phát triển sản phẩm, thiết kế và thảo luận rất suôn sẻ và hiệu quả. Khách hàng yêu cầu đế gel số lượng lớn được vận chuyển từ Trung Quốc và được đóng gói tại đất nước của họ.
Gần đây,Sau khi nhận được lô hàng đầu tiên, khách hàng đã tìm thấy một số lượng nhỏ sản phẩm có vấn đề về chất lượng. Họ đã nộp đơn khiếu nại qua email với hình ảnh và mô tả, chỉ ra rằng tỷ lệ vượt qua sản phẩm không đáp ứng mức độ hoàn hảo 100% dự kiến của họ. Vì khách hàng yêu cầu các đế số lượng lớn đáp ứng nhu cầu bao bì của họ một cách chính xác, họ đã thất vọng với các vấn đề chất lượng nhỏ.
2024/09/09 (ngày đầu tiên)
Lúc 7:00 tối: Chúng tôi đã nhận được email của khách hàng. (Email khiếu nại bên dưới)
Lúc 7:30 tối: Mặc dù thực tế là cả hai nhóm sản xuất và kinh doanh đã hoàn thành công việc trong ngày, nhóm điều phối nội bộ của chúng tôi đã hoạt động. Các thành viên trong nhóm ngay lập tức bắt đầu các cuộc thảo luận sơ bộ về nguyên nhân của vấn đề.
2024/09/10 (ngày thứ 2)
Buổi sáng: Ngay khi bộ phận sản xuất bắt đầu một ngày,Họ ngay lập tức thực hiện kiểm tra sản phẩm 100% đối với các đơn đặt hàng đang diễn ra để đảm bảo rằng không có vấn đề tương tự nào phát sinh trong các đợt tiếp theo.
Sau khi hoàn thành việc kiểm tra, nhóm sản xuất đã thảo luận về mỗi trong bốn vấn đề chính được báo cáo bởi khách hàng. Họ biên soạnPhiên bản đầu tiên của báo cáo điều tra vấn đề và kế hoạch hành động khắc phục.Bốn vấn đề này bao gồm các khía cạnh chính của chất lượng sản phẩm.
Tuy nhiên, CEO không hài lòng với kế hoạch này.Ông tin rằng phiên bản đầu tiên của các biện pháp khắc phục không đủ kỹ lưỡng để giải quyết đầy đủ các mối quan tâm của khách hàng và các biện pháp phòng ngừa để tránh các vấn đề tương tự trong tương lai là không đủ chi tiết. Do đó, ông quyết định từ chối kế hoạch và yêu cầu sửa đổi và cải tiến thêm.
Buổi chiều:Sau khi thảo luận thêm, nhóm sản xuất đã thực hiện các điều chỉnh chi tiết hơn dựa trên kế hoạch ban đầu..
Kế hoạch mới đã giới thiệu 2 quy trình kiểm tra 100% bổ sung để đảm bảo rằng mọi sản phẩm đều trải qua kiểm tra nghiêm ngặt ở các giai đoạn khác nhau.Ngoài ra, hai quy tắc mới đã được thực hiện để quản lý hàng tồn kho vật liệu sản xuất, cải thiện độ chính xác trong kiểm soát hàng tồn kho. Để đảm bảo các thủ tục mới này được thực thi đúng, nhân sự được chỉ định để giám sát việc thực hiện các quy tắc mới.
Cuối cùng,Kế hoạch sửa đổi này đã đạt được sự chấp thuận từ CEO và nhóm kinh doanh.
4. Phản hồi giao tiếp và khách hàng
2024/09/10 (ngày thứ 2)
Buổi tối:Bộ phận kinh doanh và quản lý sản phẩm đã làm việc cùng với nhóm sản xuất để biên soạn kế hoạch cải chính và dịch tài liệu sang tiếng Anh, đảm bảo rằng mọi chi tiết được truyền tải rõ ràng.
Lúc 8:00 tối:Nhóm kinh doanh đã gửi một email cho khách hàng, bày tỏ lời xin lỗi chân thành. Sử dụng sơ đồ văn bản chi tiết và sản xuất, chúng tôi đã giải thích rõ ràng các nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề sản phẩm. Đồng thời, chúng tôi đã chứng minh các hành động khắc phục đã được thực hiện và các biện pháp giám sát tương ứng để đảm bảo rằng các vấn đề đó sẽ không tái diễn.
Liên quan đến các sản phẩm bị lỗi trong lô này, chúng tôi đã bao gồm số lượng thay thế tương ứng trong lô hàng tiếp theo.Ngoài ra, chúng tôi đã thông báo cho khách hàng rằng bất kỳ chi phí vận chuyển bổ sung nào phát sinh do bổ sung sẽ được khấu trừ từ khoản thanh toán cuối cùng, đảm bảo lợi ích của khách hàng được bảo vệ hoàn toàn.
5. THỰC HIỆN PHÁT TRIỂN VÀ GIẢI PHÁP GIẢI PHÁP
2024/09/11
Chúng tôi đã tổ chức nhiều cuộc thảo luận và đàm phán với khách hàng, khám phá kỹ lưỡng các giải pháp cho vấn đề, trong khi liên tục bày tỏ lời xin lỗi của chúng tôi.Cuối cùng, khách hàng đã chấp nhận giải pháp của chúng tôivà nhanh chóng cung cấp số lượng chính xác các sản phẩm cần được bổ sung.
Trong các lô hàng số lượng lớn B2B, rất khó để tránh hoàn toàn các khiếm khuyết nhỏ. Thông thường, chúng tôi kiểm soát tỷ lệ khiếm khuyết trong khoảng 0,1% ~ 0,3%. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng một số khách hàng, do nhu cầu thị trường của họ, đòi hỏi 100% sản phẩm hoàn hảo.Do đó, trong các lô hàng thường xuyên, chúng tôi thường cung cấp thêm các sản phẩm để ngăn ngừa tổn thất tiềm năng trong quá trình vận chuyển biển.
Dịch vụ của Runtong vượt ra ngoài việc cung cấp sản phẩm. Quan trọng hơn, chúng tôi tập trung vào việc giải quyết các nhu cầu thực tế của khách hàng, đảm bảo hợp tác lâu dài và suôn sẻ. Bằng cách giải quyết các vấn đề kịp thời và đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng, chúng tôi đã tăng cường quan hệ đối tác của mình hơn nữa.
Điều đáng nhấn mạnh là từ thời điểm phát sinh cho cuộc đàm phán và giải pháp cuối cùng, đảm bảo vấn đề sẽ không tái diễn, chúng tôi đã hoàn thành toàn bộ quá trìnhChỉ trong 3 ngày.
6. Kết luận: Sự khởi đầu thực sự của quan hệ đối tác
Runtong tin chắc rằng việc giao hàng không phải là kết thúc của một quan hệ đối tác; Đó là khởi đầu thực sự.Mọi khiếu nại của khách hàng hợp lý không được coi là một cuộc khủng hoảng, mà là một cơ hội có giá trị. Chúng tôi vô cùng biết ơn về phản hồi chân thành và đơn giản từ mỗi khách hàng của chúng tôi. Phản hồi như vậy cho phép chúng tôi giới thiệu khả năng và nhận thức về dịch vụ của mình, đồng thời giúp chúng tôi xác định các lĩnh vực để cải thiện.
Trên thực tế, phản hồi của khách hàng, theo một nghĩa nào đó, giúp chúng tôi cải thiện các tiêu chuẩn sản xuất và khả năng dịch vụ. Thông qua giao tiếp hai chiều này, chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu thực sự của khách hàng và liên tục tinh chỉnh các quy trình của chúng tôi để đảm bảo hợp tác mượt mà và hiệu quả hơn trong tương lai. Chúng tôi thực sự biết ơn sự tin tưởng và hỗ trợ của khách hàng.
2024/09/12 (ngày thứ 4)
Chúng tôi đã tổ chức một cuộc họp đặc biệt liên quan đến tất cả các bộ phận, với một trọng tâm đặc biệt vào nhóm kinh doanh ở nước ngoài. Được lãnh đạo bởi Giám đốc điều hành, nhóm đã tiến hành đánh giá kỹ lưỡng về vụ việc và cung cấp đào tạo cho từng nhân viên bán hàng về nhận thức về dịch vụ và kỹ năng kinh doanh. Cách tiếp cận này không chỉ tăng cường khả năng dịch vụ của toàn đội mà còn đảm bảo rằng chúng tôi có thể cung cấp trải nghiệm cộng tác thậm chí tốt hơn cho khách hàng của chúng tôi trong tương lai.
Runtong cam kết phát triển cùng với mỗi khách hàng của chúng tôi, cùng nhau hướng tới những thành tựu lớn hơn. Chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng chỉ những quan hệ đối tác kinh doanh cùng có lợi mới có thể tồn tại, và chỉ thông qua sự tăng trưởng và cải tiến liên tục, chúng tôi mới có thể xây dựng các mối quan hệ thực sự lâu dài.
7. Giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ của Runtong B2B
Lịch sử công ty
Với hơn 20 năm phát triển, Runtong đã mở rộng từ việc cung cấp đế trong để tập trung vào hai lĩnh vực cốt lõi: chăm sóc chân và chăm sóc giày, được thúc đẩy bởi nhu cầu thị trường và phản hồi của khách hàng. Chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp chăm sóc chân và giày chất lượng cao phù hợp với nhu cầu chuyên nghiệp của các khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi.
Đảm bảo chất lượng
Tất cả các sản phẩm trải qua thử nghiệm chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo chúng không làm hỏng da lộn.
Tùy chỉnh OEM/ODM
Chúng tôi cung cấp các dịch vụ sản xuất và thiết kế sản phẩm phù hợp dựa trên nhu cầu cụ thể của bạn, phục vụ cho các nhu cầu thị trường khác nhau.
Phản ứng nhanh
Với khả năng sản xuất mạnh mẽ và quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, chúng tôi có thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo giao hàng kịp thời.
Thời gian đăng: Tháng 9-13-2024
