1. Giới thiệu: Mối quan tâm của khách hàng B2B về chất lượng và độ tin cậy của nhà cung cấp
Trong hoạt động mua sắm B2B xuyên biên giới, khách hàng thường xuyên lo lắng về 2 vấn đề chính:
1. Kiểm soát chất lượng sản phẩm
2. Độ tin cậy của nhà cung cấp
Những lo ngại này luôn hiện hữu trong thương mại B2B, và mọi khách hàng đều phải đối mặt với những thách thức này. Khách hàng không chỉ yêu cầu sản phẩm chất lượng cao mà còn mong muốn nhà cung cấp phản hồi nhanh chóng và giải quyết vấn đề hiệu quả.
RUNTONGtin chắc rằng lợi ích chung, trao đổi giá trị và cùng nhau phát triển là chìa khóa cho mối quan hệ đối tác ổn định và lâu dài.Với quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt và hỗ trợ sau bán hàng hiệu quả, chúng tôi mong muốn giải quyết mối lo ngại của khách hàng và đảm bảo mỗi lần hợp tác đều mang lại nhiều giá trị hơn.
Dưới đây là một trường hợp thực tế trong tuần này khi chúng tôi đã giải quyết hoàn hảo vấn đề của khách hàng.
2. Trường hợp khách hàng: Sự xuất hiện của các vấn đề về chất lượng
NĂM NAY,Chúng tôi đã ký một số đơn đặt hàng khuôn mẫu độc quyền với khách hàng này cho miếng lót giày gel. Số lượng đặt hàng rất lớn, và việc sản xuất và vận chuyển được thực hiện thành nhiều đợt. Sự hợp tác giữa chúng tôi trong việc phát triển sản phẩm, thiết kế và thảo luận diễn ra rất suôn sẻ và hiệu quả. Khách hàng yêu cầu miếng lót giày gel số lượng lớn được vận chuyển từ Trung Quốc và đóng gói tại quốc gia của họ.
Gần đây,Sau khi nhận được lô hàng đầu tiên, khách hàng phát hiện một số ít sản phẩm có vấn đề về chất lượng. Họ đã gửi khiếu nại qua email kèm theo hình ảnh và mô tả, chỉ ra rằng tỷ lệ sản phẩm đạt yêu cầu không đạt 100% như mong đợi. Vì khách hàng yêu cầu miếng lót giày số lượng lớn phải đáp ứng chính xác nhu cầu đóng gói, nên họ rất thất vọng với những vấn đề nhỏ về chất lượng.
2024/09/09 (Ngày đầu tiên)
Lúc 7:00 tối: Chúng tôi đã nhận được email của khách hàng. (Email KHIẾU NẠI Ở BÊN DƯỚI)
Lúc 7:30 tối: Mặc dù cả đội sản xuất và kinh doanh đều đã hoàn thành công việc trong ngày, nhóm điều phối nội bộ của chúng tôi vẫn đang hoạt động. Các thành viên trong nhóm ngay lập tức bắt đầu thảo luận sơ bộ về nguyên nhân sự cố.
2024/09/10 (Ngày thứ 2)
Buổi sáng: Ngay khi bộ phận sản xuất bắt đầu ngày làm việc,Họ ngay lập tức tiến hành kiểm tra 100% sản phẩm đối với các đơn hàng đang thực hiện để đảm bảo không có vấn đề tương tự nào phát sinh trong các lô hàng tiếp theo.
Sau khi hoàn tất việc kiểm tra, nhóm sản xuất đã thảo luận về từng vấn đề chính trong bốn vấn đề được khách hàng báo cáo. Họ đã biên soạnphiên bản đầu tiên của báo cáo điều tra sự cố và kế hoạch hành động khắc phục.Bốn vấn đề này đề cập đến các khía cạnh chính của chất lượng sản phẩm.
Tuy nhiên, CEO không hài lòng với kế hoạch này.Ông tin rằng phiên bản đầu tiên của các biện pháp khắc phục chưa đủ toàn diện để giải quyết triệt để những lo ngại của khách hàng, và các biện pháp phòng ngừa để tránh những vấn đề tương tự trong tương lai cũng chưa đủ chi tiết. Do đó, ông quyết định từ chối kế hoạch và yêu cầu sửa đổi, cải tiến thêm.
Buổi chiều:Sau khi thảo luận thêm, nhóm sản xuất đã thực hiện những điều chỉnh chi tiết hơn dựa trên kế hoạch ban đầu..
Kế hoạch mới đưa ra thêm 2 quy trình kiểm tra 100% để đảm bảo mọi sản phẩm đều trải qua các bước kiểm tra nghiêm ngặt ở các giai đoạn khác nhau.Ngoài ra, hai quy định mới đã được triển khai để quản lý tồn kho vật tư sản xuất, cải thiện độ chính xác trong kiểm soát tồn kho. Để đảm bảo các quy trình mới này được thực hiện đúng, nhân sự đã được phân công giám sát việc triển khai các quy định mới.
Cuối cùng,kế hoạch sửa đổi này đã được CEO và nhóm kinh doanh chấp thuận.
4. Giao tiếp và phản hồi của khách hàng
2024/09/10 (Ngày thứ 2)
Buổi tối:Bộ phận kinh doanh và giám đốc sản phẩm đã làm việc cùng với nhóm sản xuất để biên soạn kế hoạch khắc phục và dịch tài liệu sang tiếng Anh, đảm bảo mọi chi tiết đều được truyền tải rõ ràng.
Lúc 8:00 tối:Đội ngũ kinh doanh đã gửi email cho khách hàng, bày tỏ lời xin lỗi chân thành. Bằng văn bản chi tiết và sơ đồ quy trình sản xuất, chúng tôi đã giải thích rõ ràng nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề về sản phẩm. Đồng thời, chúng tôi cũng trình bày các hành động khắc phục đã được thực hiện và các biện pháp giám sát tương ứng để đảm bảo những vấn đề tương tự sẽ không tái diễn.
Đối với các sản phẩm lỗi trong lô hàng này, chúng tôi đã bao gồm số lượng thay thế tương ứng trong lô hàng tiếp theo.Ngoài ra, chúng tôi đã thông báo với khách hàng rằng bất kỳ chi phí vận chuyển bổ sung nào phát sinh do việc bổ sung hàng sẽ được khấu trừ vào khoản thanh toán cuối cùng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ hoàn toàn.
5. Khách hàng chấp thuận và thực hiện giải pháp
2024/09/11
Chúng tôi đã tổ chức nhiều cuộc thảo luận và đàm phán với khách hàng, tìm hiểu kỹ lưỡng các giải pháp cho vấn đề, đồng thời liên tục bày tỏ lời xin lỗi.Cuối cùng, khách hàng đã chấp nhận giải pháp của chúng tôivà nhanh chóng cung cấp số lượng chính xác các sản phẩm cần bổ sung.
Trong các lô hàng B2B số lượng lớn, rất khó để tránh hoàn toàn các lỗi nhỏ. Thông thường, chúng tôi kiểm soát tỷ lệ lỗi trong khoảng 0,1% ~ 0,3%. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng một số khách hàng, do nhu cầu thị trường, yêu cầu sản phẩm hoàn hảo 100%.Do đó, trong các chuyến hàng thường xuyên, chúng tôi thường cung cấp thêm sản phẩm để ngăn ngừa tổn thất tiềm ẩn trong quá trình vận chuyển bằng đường biển.
Dịch vụ của RUNTONG không chỉ dừng lại ở việc cung cấp sản phẩm. Quan trọng hơn, chúng tôi tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu thực tế của khách hàng, đảm bảo sự hợp tác lâu dài và suôn sẻ. Bằng cách giải quyết vấn đề nhanh chóng và đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng, chúng tôi đã củng cố mối quan hệ đối tác ngày càng bền chặt.
Điều đáng nhấn mạnh là từ thời điểm vấn đề phát sinh cho đến khi đàm phán và giải quyết cuối cùng, đảm bảo vấn đề sẽ không tái diễn, chúng tôi đã hoàn thành toàn bộ quy trìnhchỉ trong 3 ngày.
6. Kết luận: Sự khởi đầu thực sự của quan hệ đối tác
RUNTONG tin chắc rằng việc giao hàng không phải là kết thúc của một mối quan hệ hợp tác; đó chính là sự khởi đầu thực sự.Mỗi khiếu nại hợp lý của khách hàng không được xem là một cuộc khủng hoảng, mà là một cơ hội quý giá. Chúng tôi vô cùng biết ơn những phản hồi chân thành và thẳng thắn từ mỗi khách hàng. Những phản hồi này cho phép chúng tôi thể hiện năng lực và nhận thức về dịch vụ của mình, đồng thời giúp chúng tôi xác định những điểm cần cải thiện.
Trên thực tế, phản hồi của khách hàng, theo một nghĩa nào đó, giúp chúng tôi cải thiện tiêu chuẩn sản xuất và năng lực dịch vụ. Thông qua giao tiếp hai chiều này, chúng tôi có thể hiểu rõ hơn nhu cầu thực sự của khách hàng và liên tục cải tiến quy trình để đảm bảo sự hợp tác suôn sẻ và hiệu quả hơn trong tương lai. Chúng tôi thực sự biết ơn sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.
2024/09/12 (Ngày thứ 4)
Chúng tôi đã tổ chức một cuộc họp đặc biệt với sự tham gia của tất cả các phòng ban, đặc biệt tập trung vào đội ngũ kinh doanh ở nước ngoài. Dưới sự chủ trì của Tổng Giám đốc Điều hành, nhóm đã tiến hành đánh giá kỹ lưỡng sự cố và đào tạo cho từng nhân viên bán hàng về nhận thức dịch vụ và kỹ năng kinh doanh. Phương pháp này không chỉ nâng cao năng lực dịch vụ của toàn bộ đội ngũ mà còn đảm bảo chúng tôi có thể mang đến trải nghiệm hợp tác tốt hơn nữa cho khách hàng trong tương lai.
RUNTONG cam kết đồng hành cùng khách hàng, cùng nhau phấn đấu hướng tới những thành tựu to lớn hơn. Chúng tôi tin tưởng chắc chắn rằng chỉ có quan hệ đối tác kinh doanh cùng có lợi mới có thể bền vững, và chỉ thông qua sự tăng trưởng và cải tiến liên tục, chúng tôi mới có thể xây dựng những mối quan hệ thực sự lâu dài.
7. Giới thiệu về Sản phẩm và Dịch vụ B2B của RUNTONG
Lịch sử công ty
Với hơn 20 năm phát triển, RUNTONG đã mở rộng từ việc cung cấp đế giày sang tập trung vào hai lĩnh vực cốt lõi: chăm sóc bàn chân và chăm sóc giày, dựa trên nhu cầu thị trường và phản hồi của khách hàng. Chúng tôi chuyên cung cấp các giải pháp chăm sóc bàn chân và giày chất lượng cao, phù hợp với nhu cầu chuyên nghiệp của khách hàng doanh nghiệp.
Đảm bảo chất lượng
Tất cả sản phẩm đều trải qua quá trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt để đảm bảo không làm hỏng da lộn.
Tùy chỉnh OEM/ODM
Chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế và sản xuất sản phẩm theo yêu cầu cụ thể của bạn, đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của thị trường.
Phản ứng nhanh
Với năng lực sản xuất mạnh mẽ và quản lý chuỗi cung ứng hiệu quả, chúng tôi có thể nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo giao hàng đúng hạn.
Thời gian đăng: 13-09-2024
